Retours & remboursements

Retours & Remboursements

Chez PuroSmile, votre satisfaction est notre priorité. Cette page détaille nos conditions de retour et de

remboursement. Merci de la lire attentivement avant toute demande : s'agissant de compléments

alimentaires, des règles strictes d'hygiène et de sécurité s'appliquent.

Situation	Remboursement possible ?
Produit scellé, non ouvert, retourné sous 14 jours	OUI — droit de rétractation
Produit arrivé endommagé ou non conforme (signalé sous 14 jours avec photos)	OUI — à nos frais
Cure complète de 30 jours suivie sans interruption (garantie 60 jours)	OUI — sous conditions (section 5)
Produit ouvert, descellé ou entamé	NON
Produit partiellement ou totalement consommé	NON
Produit endommagé ou détérioré après la livraison	NON
Produit retourné incomplet ou sans son emballage d'origine	NON

1. L'essentiel en un coup d'œil

2. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la

réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Important : pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, ce droit ne s'applique pas aux

compléments alimentaires descellés après la livraison (article L221-28 du Code de la consommation).

Seuls les produits non ouverts, avec leur scellé d'origine intact et dans leur emballage d'origine

peuvent être retournés à ce titre.

3. Produits non remboursables

Nous ne pouvons accepter aucun retour ni remboursement pour :

• tout produit ouvert ou descellé, même si son contenu n'a pas été consommé ;

• tout produit entamé, utilisé ou consommé, même partiellement ;

• tout produit endommagé, détérioré ou abîmé après la livraison (chute, exposition à la chaleur ou à

l'humidité, emballage déchiré, etc.) ;

• tout produit retourné incomplet, sans son emballage d'origine ou avec un emballage détérioré.

Ces exclusions existent pour une raison simple : un complément alimentaire dont le scellé a été rompu ne

peut être ni revendu ni vérifié. C'est une question de sécurité pour tous nos clients.

Exception — produit arrivé endommagé ou erreur de notre part : si votre produit arrive

endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 14 jours à

contact@purosmile.com avec des photos du produit et du colis. Nous procéderons au remplacement

ou au remboursement intégral, à nos frais, sans discussion.

PuroSmile — Retours & Remboursements — page 14. Comment retourner un produit

1. Contactez-nous d'abord à contact@purosmile.com en indiquant votre numéro de commande et le

motif du retour. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre équipe.

2. 3. Nous vous communiquons la procédure et l'adresse de retour.

Renvoyez le produit non ouvert, scellé, complet et dans son emballage d'origine, soigneusement

protégé. Nous vous recommandons un envoi suivi : le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa

réception dans nos locaux.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit endommagé à l'arrivée ou d'erreur

de notre part.

5. Garantie « Satisfait ou remboursé 60 jours »

Nous sommes convaincus de l'efficacité de nos produits lorsqu'ils sont utilisés correctement et avec

régularité. C'est pourquoi nous proposons une garantie Satisfait ou remboursé, valable uniquement si

toutes les conditions suivantes sont réunies :

• Le produit a été utilisé chaque jour, sans interruption, pendant au moins 30 jours consécutifs,

conformément à la posologie indiquée (2 pastilles par jour).

• Aucun jour d'oubli ni écart n'est admis sur la période : la cure doit être complète et ininterrompue.

• La demande est envoyée à contact@purosmile.com dans les 60 jours suivant la réception de votre

commande.

• Vous fournissez une preuve d'utilisation régulière (par exemple le ou les emballages vides

correspondant à la cure) ainsi que votre preuve d'achat.

• La garantie s'applique à une seule cure, pour un premier achat, et ne couvre ni les frais de livraison

ni les frais de retour.

Si l'une de ces conditions n'est pas remplie, la garantie « Satisfait ou remboursé » ne peut pas s'appliquer.

Le droit de rétractation légal de 14 jours (section 2) reste, lui, applicable dans ses propres conditions.

6. Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié par notre équipe, votre remboursement est effectué sous 14 jours, sur

le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Vous recevez une confirmation par e-mail dès que le

remboursement est déclenché.

Aucun remboursement ne pourra être accordé pour un produit relevant des cas d'exclusion listés à la

section 3 : les produits ouverts, entamés, consommés, endommagés ou incomplets retournés sans accord

ne seront ni remboursés ni réexpédiés.

7. Une question ?

Notre équipe vous répond à contact@purosmile.com. Indiquez toujours votre numéro de commande

pour un traitement plus rapide.

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